Case 1

Speech-to-text in de praktijk: Ontzorgd in actie

Tijdens een proefperiode kreeg OCMW Knokke-Heist de kans om de AI-tool Ontzorgd te testen. Deze tool, die reeds zijn waarde bewees binnen de gezondheidssector, ondersteunt medewerkers bij het registreren, verwerken en opvolgen van gesprekken met cliënten.

Wat is Ontzorgd?

Ontzorgd is een geavanceerde AI-toepassing die gesprekken kan opnemen en automatisch uitschrijven. Op basis van vooraf ingestelde parameters genereert het programma een gestructureerde samenvatting van het gesprek. Daarnaast beschikt de tool over de mogelijkheid om meerdere talen te herkennen en om gesprekken te vertalen, wat een belangrijke meerwaarde vormt in een diverse en meertalige context.

Toepassing binnen OCMW Knokke-Heist

Binnen onze organisatie werd Ontzorgd voornamelijk ingezet tijdens intakegesprekken.

De tool kan verschillende sprekers identificeren en onderscheiden, wat ervoor zorgt dat deze ook gebruikt kan worden tijdens een multidisciplinaire overleg.

Meerwaarde voor cliënt en hulpverlener

Het gebruik van Ontzorgd biedt verschillende voordelen, zowel voor de maatschappelijk werker als voor de cliënt:

• Nauwkeurige verslaggeving: gesprekken worden volledig uitgeschreven
• Tijdsbesparing: minder manuele verslaggeving, meer tijd voor de cliënt
• Overzichtelijke samenvatting: het systeem genereert automatisch een heldere samenvatting
• Transparantie: De samenvatting kan onmiddellijk samen met de cliënt worden overlopen

Deze werkwijze versterkt niet alleen de kwaliteit van de begeleiding, maar verhoogt ook de betrokkenheid van de cliënt bij het hulpverleningstraject.

Veiligheid en privacy centraal

Binnen het gebruik van Ontzorgd wordt bijzondere aandacht besteed aan privacy en vertrouwelijkheid. De toepassing werkt volgens strikte richtlijnen:

• Opnames gebeuren enkel met medeweten van de cliënt
• Data worden beperkt bewaard (maximum 14 dagen)
• Verwerking gebeurt conform de geldende GDPR-regelgeving

Hierdoor blijft het beroepsgeheim en de bescherming van persoonlijke gegevens te allen tijde gewaarborgd.

Evaluatie en ervaringen

De eerste ervaringen van medewerkers binnen OCMW Knokke-Heist zijn positief. Ontzorgd wordt ervaren als een ondersteunend instrument dat administratieve lasten vermindert en de focus opnieuw bij de cliënt legt.

Medewerkers geven aan dat vooral de automatische samenvattingen en de mogelijkheid om gesprekken samen met de cliënt te overlopen, een duidelijke meerwaarde betekenen in de praktijk.

Besluit

Met de testfase van Ontzorgd zette OCMW Knokke-Heist een belangrijke stap richting innovatieve en cliëntgerichte dienstverlening. Digitale tools zoals deze kunnen, mits zorgvuldig en ethisch gebruik, bijdragen aan een efficiëntere werking en een versterkte hulpverleningsrelatie.

In de nabije toekomst zal het team financiële steunverlening van OCMW Knokke-Heist verder aan de slag gaan met de AI-tool. 

Meer info: https://www.ontzorgd.ai/